När vår e-handel började växa förstod jag snabbt att vi hade ett problem. Vår marknadsföring var mer reaktiv än proaktiv. Vi behövde både struktur och spetskompetens, men att bygga en hel marknadsavdelning från grunden kändes tidsmässigt omöjligt.
Vi beslutade oss för att testa en extern lösning och anlita digitala marknadsföringskonsulter. Resultatet? En betydande ökning i effektivitet, men också några viktiga lärdomar om hur man leder externa team. Här delar jag med mig av min analys av varför det fungerade – och de fallgropar som bör undvikas.
Uppsidan i det externa perspektivet
Det första vi märkte var inte bara att annonserna presterade bättre, utan också att vi fick ett nytt perspektiv på verksamheten. Som grundare blir man lätt hemmablind. Konsulterna kom in med en objektiv blick och pekade direkt på:
- Kundsegment som vi helt missat.
- Kanaler som vi underskattat (vi trodde inte vår målgrupp fanns på TikTok – vi hade fel).
- Optimeringar i vår köpresa som ökade konverteringen.
Att köpa in den erfarenheten som byrån samlat på sig från flera andra kunder var ovärderligt.
Nackdelarna: Varumärkesförståelse och kommunikation
Det största hindret var "inlyssningsfasen". En extern konsult sitter inte i ditt fikarum och hör allt som sker där. I början missade de vår tonalitet, och det krävdes både workshops och mycket feedback för att komma rätt.
Mina viktigaste lärdomar för att få samarbetet att fungera:
- Investera tid i början: Tro inte att det bara är att sätta igång. Du måste utbilda byrån i din produkt och din kund.
- Kräv transparens: Vi satte som regel att all data och alla strategier skulle dokumenteras löpande. Om vi skulle byta byrå imorgon ska vi kunna göra det utan att tappa kritisk kunskap.
Hybridmodellen blev vår lösning
Efter några månader landade vi i det som blivit vår framgångsfaktor: Hybridmodellen.
Vi insåg att vi behövde en "tolk" på insidan. Vi behöll en marknadsansvarig internt som ansvarar för varumärket, strategin och prioriteringarna. Konsulterna används för sin spetskompetens – teknisk SEO, datadriven annonsering och analys.
Detta gav oss det bästa av två världar: Vi behöll kontrollen och själen i bolaget internt, men vi fick muskler och skalbarhet externt.
Min rekommendation till dig som växer
Att anlita digitala marknadsföringskonsulter gav oss den boost vi behövde. Det är kostnadseffektivt och ger dig omedelbar tillgång till senior kompetens. Men kom ihåg: du kan outsourca arbetet, men du kan aldrig outsourca ansvaret för strategin. Var tydlig med dina mål från dag ett, så blir det din bästa investering.
